唐小婉

唐小婉

◆高級禮賓師

◆高級禮儀培訓師

◆個人形象管理咨詢顧問

◆禮儀知識競賽專家評委

◆黨校公務員禮儀特聘客座教授

◆北京禮儀學院學術(shù)委員會委員

◆清遠日報《小婉講禮儀》專欄作者

◆全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員

背景介紹：

工商管理碩士；早年畢業(yè)于師范學院，擁有十八年的學校的教育教學經(jīng)歷，具有豐富教學經(jīng)驗。在北京禮儀學院，系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關(guān)系專業(yè)等相關(guān)領域?qū)I(yè)化訓練。在西蔓色彩研究中心學習色彩和個人形象管理，擁有扎實的專業(yè)理論基礎和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

2003創(chuàng)辦禮儀策劃公司，作為禮儀行業(yè)高層管理，帶領團隊為上千家企事業(yè)單位及政府機關(guān)策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展，具有豐富的活動營銷的策劃、現(xiàn)場管理、執(zhí)行的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾為農(nóng)業(yè)銀行，工商銀行、建設銀行、移動、電信、郵政、南方電網(wǎng)、中國人壽、房地產(chǎn)、本田汽車等知名企業(yè)舉辦過大型的展覽會、研討會、文化成果展、客戶聯(lián)誼會、鉆石卡客戶沙龍、路演、團拜會，新車上市、企業(yè)形象管理。

公司業(yè)務另一重要組成部分是專門為政府機關(guān)、企事業(yè)單位提供禮儀培訓。在主管公司培訓業(yè)務并擔任首席培訓師期間，在理論與實踐中，借鑒國內(nèi)外先進教育教學理念，形成了獨特的培訓風格，注重職業(yè)素養(yǎng)的教育，倡導禮儀文化的教育。

迄今為止已經(jīng)有近十年的企業(yè)培訓經(jīng)歷，已為政府機關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個行業(yè)做過大量的培訓，積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓經(jīng)驗。對參加展會禮儀，參加競賽禮儀，活動接待，會議接待，服務管理，營銷管理具有豐富的培訓及實戰(zhàn)經(jīng)驗。

禮儀行業(yè)經(jīng)歷：

2012年8月為斯巴魯汽車培訓輔導的選手全國銷售服務大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名

2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎

2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W生運動會“百萬市民學禮儀”禮儀專家

2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍

2010年9月為公務員禮儀知識競賽培訓并擔任專家評委

2009年為窗口服務行業(yè)禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名

2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會主任

2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練

2004年為服務接待系統(tǒng)“形象大使”培訓選手獲亞軍

金融行業(yè)經(jīng)歷：

曾為中國銀行、廣東華興銀行、招商銀行、交通銀行、人民銀行、工商銀行、建設銀行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信聯(lián)社等金融單位進行培訓及服務。

曾主導農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、農(nóng)信社近五十個標桿網(wǎng)點服務營銷一體化建設，對服務規(guī)范、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。在對網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的培訓與輔導，有效提升他們的工作績效。

主要成果：

2012年7月，擔任廣西百色農(nóng)信社《標桿網(wǎng)點金融服務營銷能力提升項目》主講老師

及首席咨詢師，對網(wǎng)點管理人員及崗位服務流程系列培訓。完成4個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設，6家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶高度評價。

2011年11月，擔任江蘇省阜寧商業(yè)銀行《網(wǎng)點服務質(zhì)量提升項目》主講老師，負責5

個標桿網(wǎng)點基礎服務規(guī)范、服務營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓與輔導，使導入網(wǎng)點的整體服務水平得到又快又好的提升。

2011年8月，擔任云南彌勒農(nóng)信社《網(wǎng)點服務創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導顧問，

負責網(wǎng)點服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。

2011年6月江西省農(nóng)信社《網(wǎng)點服務創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導顧問，負責網(wǎng)點

服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。完成10個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設，6家試點網(wǎng)

點的推廣，獲得客戶高度評價。

2010年擔任中國農(nóng)業(yè)行清遠市分行及五個縣市《網(wǎng)點服務營銷四個能力提升項目》主

講老師和主導顧問，負責網(wǎng)點服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。培訓人員達500多人。2008-2010策劃并主辦了農(nóng)行大客戶聯(lián)誼會、金融產(chǎn)品研討會、鉆石卡營銷會、團拜會、農(nóng)行服務禮儀大賽、農(nóng)行企業(yè)文化展示等大型活動。

2008至2009年為農(nóng)信社3000多員工進行輪訓，并連續(xù)三年為600多新員工培訓。

2007年擔任工商銀行清遠分行及五個縣市《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務提升項目》主講老師和主導

顧問，負責網(wǎng)點服務服務技能提升。為網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理培訓，到全員輪訓，新員工培訓共計500多人。2007-2012策劃并主辦了工行各類營銷活動。

培訓特點：

互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓過程中引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

擅長課程：

禮儀：《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》《窗口服務禮儀與服務技巧》《職場禮儀與溝通技巧》《會議服務與接待禮儀》《行政辦公室接待禮儀》《餐廳服務禮儀與服務技巧》

職業(yè)素養(yǎng)：《職業(yè)完美形象塑造與魅力修煉》

銀行：《銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷》《銀行柜面服務禮儀實操訓練》《銀行廳堂服務創(chuàng)造不一樣的客戶體驗》《銀行網(wǎng)點營銷基礎與營銷技巧》

培訓方式：

用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

服務過的部分單位：

金融：中國銀行內(nèi)蒙分行、廣東華興銀行、招商銀行招銀大學、商業(yè)銀行江蘇分行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、中國工商銀行城北支行、中國工商銀行清遠分行及5個縣市支行、中國建設銀行南寧分行、中國建設銀行深圳分行，中國建設銀行清遠分行；郵政儲蓄銀行海南省分行、郵政儲蓄銀行河南省駐馬店分行、郵政儲蓄銀行杭州桐廬分行、郵政儲蓄銀行清遠市分行、郵政儲蓄銀行防城分行；農(nóng)業(yè)銀行清遠市分行及5個縣市支行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行及8個地市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；江西農(nóng)信聯(lián)社、貴州農(nóng)信社、山東省農(nóng)信社、昆明農(nóng)信社、連云港農(nóng)信社、廣東信用省農(nóng)信聯(lián)社及十五個縣市農(nóng)信社、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社及其十多個市縣農(nóng)村信用聯(lián)社、桂城信用社、建行平陽支行、東莞農(nóng)商行、山東德州銀行、山西農(nóng)信社、建設銀行哈爾濱分行、建設銀行肇慶分行、......

通信：上海電信；中國聯(lián)通石家莊分公司、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通；中國郵政清遠郵政局；中國電信深圳電信分公司、珠海電信分公司、中山電信分公司、汕頭電信分公司、佛山電信分公司、東莞電信分公司，清遠電信及5縣市電信分公司；中國移動廣西防城港移動、深圳移動、南寧移動、百色移動、清遠移動......

政府：政府機關(guān)事務局、地稅局、工商局、社保局、建設局、婦聯(lián)、黨校、昆明民航、貴陽收費站

電力：中廣核電集團、 南方電網(wǎng)、云浮電廠、粵電集團惠州電廠、陽江供電、清遠供電局、清新供電局、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng).....

地產(chǎn)：頤杰.獅子湖、美林湖、恒福地產(chǎn)

其他：廣州越秀集團、華寶國際集團、西北核技術(shù)研究所、奧馬電器、新寶電器、中國人壽、天安保險、太平洋保險、深圳科技協(xié)會、六福珠寶、茂名中醫(yī)院、中茂園林、名人婚紗、深圳天長地久攝影、本田汽車、斯巴魯汽車、廣東煙草、廣碩鞋業(yè)，投資公司、步步高酒店集團、 錦龍集團、國珠集團、高級職業(yè)學院、毅力工業(yè)園、深港駕校、新中源、正大集團……

各界評價：

以提升全民文明素質(zhì)，共建和諧社會為使命，致力于弘揚中華民族傳統(tǒng)美德和禮儀文明，對個各行業(yè)、數(shù)百家機關(guān)企業(yè)的員工及高中級管理者進行了形象指導和禮儀培訓，產(chǎn)生了良好的社會效益，受到了社會的廣泛好評和一致贊譽。